Retours et remboursements
Cette page résume vos droits. Les conditions complètes figurent aux articles 5 et 6 de nos conditions générales de vente, qui prévalent en cas de différence.
Selon votre situation
| Situation | Ce que vous pouvez faire | Délai | Frais de retour |
|---|---|---|---|
| Produit personnalisé (imprimé avec votre fichier, texte ou visuel) sans défaut | Pas de retour ni de remboursement : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (art. L221-28 3° du Code de la consommation) | ||
| Produit non personnalisé | Retour et remboursement sans justification (droit de rétractation) | 14 jours après réception pour nous prévenir, puis 14 jours pour renvoyer | À votre charge |
| Produit défectueux ou non conforme à votre commande, personnalisé ou non | Réimpression ou remplacement, ou remboursement si ce n’est pas possible | 2 ans après livraison (garantie légale de conformité) | À notre charge |
| Colis abîmé, ouvert ou incomplet à la livraison | Notez l’anomalie auprès du transporteur si possible et prévenez-nous avec des photos | Dès que possible | À notre charge |
Un défaut provenant du fichier fourni (résolution insuffisante, faute de frappe, élément coupé hors zone de sécurité) ou une légère variation de teinte entre l’écran et l’impression ne constituent pas un défaut de conformité (article 3 des CGV).
Faire une demande
- Écrivez à contact@impressions-reunies.fr en indiquant votre numéro de commande. Pour un défaut, joignez des photos.
- Nous vous répondons sous 3 jours ouvrés avec la marche à suivre. Pour un défaut visible sur photo, nous pouvons lancer la réimpression sans retour du produit.
- Si un retour est nécessaire, envoyez le produit à 13 RUE EMILE LECONTE, 45140 INGRE. Un envoi suivi est conseillé.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation (au plus tard à réception du produit ou de la preuve de son expédition), ou dès la constatation du défaut lorsqu’un remplacement n’est pas possible. Il inclut les frais de livraison initiaux. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Contact
contact@impressions-reuines.fr, 02 38 90 20 77. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué à l’article 8 des CGV.